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# Resposta a Incidentes

Incidentes de segurança ou disponibilidade não são tratados de forma improvisada. Existe um programa com papéis, critérios de severidade, passos de contenção e regras de comunicação — treinado periodicamente.

## Fluxo de resposta

<Steps>
  <Step title="Detectar">
    Sinais vêm de monitoramento interno, alertas automáticos ou reporte do cliente pelos canais oficiais. Tudo entra em triagem.
  </Step>

  <Step title="Avaliar">
    Classificamos impacto e urgência: há exposição de dados? Quanto do serviço foi afetado? Quem precisa ser acionado agora?
  </Step>

  <Step title="Conter e corrigir">
    Limitamos o alcance do problema, eliminamos a causa quando possível e restauramos a operação com segurança — sem atalhos que reabram o risco.
  </Step>

  <Step title="Comunicar e aprender">
    Partes afetadas são informadas conforme a natureza do evento. Depois, registramos lições e reforçamos controles para reduzir recorrência.
  </Step>
</Steps>

## Quando envolver o cliente

Eventos com impacto material na confidencialidade, integridade ou disponibilidade do serviço são comunicados pelos canais apropriados. Incidentes operacionais relevantes também aparecem no status público da plataforma.

## Como você ajuda

Suspeita de acesso indevido, credencial vazada ou comportamento anômalo na sua conta deve ser reportada imediatamente ao suporte: [support@tess.im](mailto:support@tess.im). Quanto antes a Tess souber, mais rápida é a contenção no perímetro certo.

## Relacionado

* [Operação e Detecção](/Operacao-Deteccao)
* [Continuidade de Negócios](/Continuidade-Negocios)
* [Transparência](/Transparencia)