> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tess.im/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Reembolso

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la cancelación con reembolso total dentro del <u>período de garantía de 7 días</u>. Este plazo se cuenta a partir del día en que adquiriste tu primera suscripción.

### **Lo que necesitas saber (importante)**

<Card title="Aplicable solo a la primera compra" icon="1">
  \
  Esta política de reembolso aplica únicamente a la primera compra de cualquier plan vigente en el momento de la suscripción. Las solicitudes de reembolso posteriores, en cualquier plan, serán consideradas actividad fraudulenta y pueden resultar en la suspensión de la plataforma.
</Card>

<Card title="Cancelación inmediata del plan" icon="2">
  \
  En el momento en que se realice el reembolso, tu plan será cancelado de inmediato y perderás el acceso a Tess.
</Card>

<Card title="Plazo de procesamiento del reembolso" icon="3">
  \
  El procesamiento puede tardar hasta 30 días hábiles, considerando el flujo Tess + banco/operadora de la tarjeta.
</Card>

<Card title="Elegibilidad" icon="4">
  \
  Eres elegible si:

  * Esta fue tu primera compra en cualquier plan activo
  * Tu solicitud está dentro del período de garantía de 7 días
  * Si es necesario, puedes presentar comprobante de compra o factura (número de pedido, recibo, etc.)
</Card>

### Puedes solicitar el reembolso directamente desde la plataforma:

1. Accede a tu configuración de Suscripción
2. Haz clic en "Cancelar Mi Plan"
3. Si la solicitud cumple con las reglas anteriores, sigue el flujo de reembolso dentro de Tess y tu devolución será aprobada automáticamente.

<Warning>
  **Importante:**

  Si el período de garantía ya venció, la suscripción quedará programada para cancelarse al final del ciclo contratado. De esta forma, pasados los primeros 7 días:

  * Si contrataste el plan mensual, tendrás acceso hasta el final del mes vigente y pagado.
  * Si te suscribiste al plan anual, las cuotas restantes (en caso de haber pagado en cuotas) son debidas y tu acceso permanecerá activo hasta el final.
</Warning>

Si tienes alguna dificultad en el proceso, envía un correo a [support@tess.im](mailto:support@tess.im).