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# Soporte Remoto

Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir dudas o situaciones específicas que requieren un análisis más profundo. El Soporte Remoto fue creado para esos momentos. Es una funcionalidad que permite que nuestro equipo acceda a tu cuenta de forma segura y temporal.

Al solicitarlo, otorgas un permiso temporal — válido por 72 horas — para que uno de nuestros especialistas acceda a tu cuenta. Esto nos permite visualizar tus configuraciones, interacciones y el contexto exacto del problema, sin que tengas que compartir contraseñas o credenciales. Es un método seguro, práctico y eficiente para brindarte la ayuda que necesitas.

### **1. ¿Cuándo solicitar el Soporte Remoto?**

* Comportamiento inesperado: Cuando un agente o funcionalidad no se comporta como se espera.
* Dificultades de configuración: Si necesitas ayuda para configurar una funcionalidad más compleja.
* Análisis de problemas: Para que nuestro equipo pueda investigar a fondo un error o dificultad que no se resolvió con orientaciones generales.

### **2. Cómo solicitar el Soporte Remoto (Paso a Paso)**

<Steps>
  <Step title="Accede a tu perfil">
    Haz clic en tu nombre de usuario, ubicado en la esquina inferior izquierda de la plataforma, para abrir el menú de opciones.
  </Step>

  <Step title="Localiza &#x22;Soporte Remoto&#x22;">
    <img src="https://mintcdn.com/tess-dfe1edf0/vZ4z3taOxhGuZpYZ/images/Captura-de-Tela-2026-05-28-a%CC%80s-15.06.01.png?fit=max&auto=format&n=vZ4z3taOxhGuZpYZ&q=85&s=db1ee9851becdf8558831ac3390c4117" alt="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 06 01" title="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 06 01" style={{ width:"45%" }} width="448" height="306" data-path="images/Captura-de-Tela-2026-05-28-às-15.06.01.png" />
  </Step>

  <Step title="Completa el Formulario">
    Se abrirá una ventana con los campos a completar.

    * Support Team E-mail: Ingresa la dirección de correo del especialista de Tess que está en contacto contigo.
    * Descripción: Detalla el motivo de tu solicitud. Proporciona la mayor cantidad de información y contexto posible, ya que esto nos ayudará a entender y resolver tu caso más rápido.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/tess-dfe1edf0/vZ4z3taOxhGuZpYZ/images/Captura-de-Tela-2026-05-28-a%CC%80s-15.08.51.png?fit=max&auto=format&n=vZ4z3taOxhGuZpYZ&q=85&s=4b38c071cb294ded6e8058cde4d92ba2" alt="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 08 51" width="619" height="619" data-path="images/Captura-de-Tela-2026-05-28-às-15.08.51.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Envía la Solicitud">
    Después de completar los campos, haz clic en el botón "Solicitar".
  </Step>
</Steps>

¡Listo! Nuestro equipo recibirá la notificación y el acceso se concederá automáticamente.