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# Contacto de Soporte

**Canales de atención disponibles de nuestro equipo**

<Card title="Asistente de Soporte dentro de Tess" icon="user-robot">
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  Este es el canal más utilizado por los usuarios. La atención es realizada por una asistente de IA altamente entrenada, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier idioma.

  Está preparada para responder dudas sobre el uso de la plataforma Tess, configuración de agentes, integraciones, planes y funcionalidades, problemas comunes de uso y otros temas.

  <Info>
    ¿Cómo acceder al Chat?

    Entra en Tess, en la esquina inferior izquierda de la pantalla, abre el chat. Haz clic en “Hablar con Soporte”, envía tu duda en lenguaje natural y espera la atención de la IA.

    <img src="https://mintcdn.com/tess-dfe1edf0/vZ4z3taOxhGuZpYZ/images/Captura-de-Tela-2026-05-28-a%CC%80s-15.00.36.png?fit=max&auto=format&n=vZ4z3taOxhGuZpYZ&q=85&s=ea6ddb50373e66378367555c1c3b1f4e" alt="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 00 36" width="474" height="292" data-path="images/Captura-de-Tela-2026-05-28-às-15.00.36.png" />

    <img src="https://mintcdn.com/tess-dfe1edf0/vZ4z3taOxhGuZpYZ/images/Captura-de-Tela-2026-05-28-a%CC%80s-15.02.28.png?fit=max&auto=format&n=vZ4z3taOxhGuZpYZ&q=85&s=dd3a0292eb22990f8e3722401047252c" alt="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 02 28" width="856" height="655" data-path="images/Captura-de-Tela-2026-05-28-às-15.02.28.png" />
  </Info>
</Card>

<Card title="Email de Soporte (Atención Humana)" icon="envelope">
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  Este es el canal para casos que requieren un análisis humano más detallado: investigaciones, dudas complejas, contexto de cuenta, historial de uso, etc. La dirección es: [<u>support@tess.im</u>](mailto:support@tess.im) (BR) y [<u>support@tess.im</u>](mailto:support@tess.im) (Internacional).

  La atención se realiza en días hábiles, de 9:30 a 18:00 (hora de Brasilia). Cada plan tiene su propio SLA de respuesta, pero en general nuestro equipo es muy ágil y responde a todos los usuarios en pocas horas o hasta 1 día hábil.

  <Tip>
    **¿Qué enviar en el email?**

    Para agilizar tu solicitud, incluye siempre que sea posible:

    * Descripción clara de la duda o problema
    * Capturas de pantalla o videos mostrando lo que ocurre
    * Nombre del workspace y, si aplica, del agente involucrado
    * Paso a paso para reproducir el error
    * Fecha y hora aproximadas en que ocurrió el problema
  </Tip>
</Card>

<Card title="Email del Equipo Comercial (Atención Humana)" icon="chart-line-up">
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  Este es el canal directo con el equipo comercial, para conversaciones sobre demostraciones de Tess, información de precios y planes para contratación, propuestas comerciales u otras dudas relacionadas con la contratación.

  Está disponible en: [<u>sales@tess.im</u>](mailto:sales@tess.im) y atienden en el mismo horario comercial que soporte: días hábiles, de 9:30 a 18:00 (hora de Brasilia).
</Card>

¿Necesitas ayuda? No dudes en contactarnos por el canal que tenga más sentido para ti.