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# Reembolso

Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar cancelamento com reembolso total dentro do período de <u>garantia de 7 dias</u>. Esse prazo é contado a partir do dia em que você adquiriu a sua primeira assinatura.

### **O que você precisa saber (importante)**

<Card title="Aplicável somente à primeira compra" icon="1">
  \
  Esta política de reembolso vale apenas para a primeira compra de qualquer plano vigente no momento da assinatura. Solicitações de reembolso subsequentes, em qualquer plano, serão consideradas atividade fraudulenta e podem resultar no banimento da plataforma.
</Card>

<Card title="Cancelamento imediato do plano" icon="2">
  \
  No momento em que o reembolso for realizado, seu plano será cancelado imediatamente e você perderá o acesso à Tess.
</Card>

<Card title="Prazo de processamento do reembolso" icon="3">
  \
  O processamento pode levar até 30 dias úteis, considerando o fluxo Tess + banco/operadora do cartão.
</Card>

<Card title="Elegibilidade" icon="4">
  \
  Você é elegível se:

  * Esta foi a sua primeira compra em qualquer plano ativo
  * Sua solicitação está dentro do período de 7 dias de garantia
  * Se necessário, você consegue apresentar prova de compra ou fatura (número do pedido, recibo etc.)
</Card>

### Você pode solicitar o reembolso diretamente pela plataforma:

1. Acesse suas configurações de Assinatura 
2. Clique em “Cancelar Meu Plano”
3. Se a solicitação estiver dentro das regras acima, siga o fluxo de reembolso dentro da Tess e seu estorno será aprovado automaticamente.

<Warning>
  **Importante:**

  Caso tenha passado o prazo de garantia, a assinatura será programada para cancelar no final do ciclo contratado! Dessa forma, passando dos 7 primeiros dias:

  * Se você contratou o plano mensal, terá acesso até o final do mês vigente e pago.
  * Se você assinou o plano anual, as parcelas restantes (caso tenha parcelado) são devidas e seu acesso permanecerá ativo até o final.
</Warning>

Se tiver qualquer dificuldade no processo envie um e-mail para [suporte@tess.im](mailto:suporte@tess.im).