> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tess.im/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Suporte Remoto

Entendemos que, por vezes, podem surgir dúvidas ou situações específicas que exigem uma análise mais aprofundada. O Suporte Remoto foi criado para esses momentos. Trata-se de uma funcionalidade que permite que nossa equipe acesse sua conta de forma segura e temporária. 

Ao solicitá-lo, você concede uma permissão temporária – válida por 72 horas – para que um de nossos especialistas acesse sua conta. Isso nos permite visualizar suas configurações, interações e o contexto exato do problema, sem que você precise compartilhar senhas ou credenciais. É um método seguro, prático e eficiente para oferecermos a ajuda que você precisa.

### **1. Quando solicitar o Suporte Remoto?**

* Comportamento inesperado: Quando um agente ou funcionalidade não se comporta da maneira esperada.
* Dificuldades de configuração: Se você precisa de auxílio para configurar um recurso mais complexo.
* Análise de problemas: Para que nossa equipe possa investigar a fundo um erro ou uma dificuldade que não foi resolvida com orientações gerais.

### **2. Como solicitar o Suporte Remoto (Passo a Passo)**

<Steps>
  <Step title="Acesse seu perfil">
    Clique no seu nome de usuário, localizado no canto inferior esquerdo da plataforma, para abrir o menu de opções.
  </Step>

  <Step title="Localice &#x22;Suporte Remoto&#x22;">
    <img src="https://mintcdn.com/tess-dfe1edf0/vZ4z3taOxhGuZpYZ/images/Captura-de-Tela-2026-05-28-a%CC%80s-15.06.01.png?fit=max&auto=format&n=vZ4z3taOxhGuZpYZ&q=85&s=db1ee9851becdf8558831ac3390c4117" alt="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 06 01" title="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 06 01" style={{ width:"64%" }} width="448" height="306" data-path="images/Captura-de-Tela-2026-05-28-às-15.06.01.png" />
  </Step>

  <Step title="Preencha o Formulário">
    Uma janela será aberta com os campos a serem preenchidos.

    * Support Team E-mail: Insira o endereço de e-mail do especialista da Tess que está em contato com você.
    * Descrição: Detalhe o motivo da sua solicitação. Forneça o máximo de informações e contexto possível, pois isso nos ajudará a entender e resolver sua demanda com mais rapidez.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/tess-dfe1edf0/vZ4z3taOxhGuZpYZ/images/Captura-de-Tela-2026-05-28-a%CC%80s-15.08.51.png?fit=max&auto=format&n=vZ4z3taOxhGuZpYZ&q=85&s=4b38c071cb294ded6e8058cde4d92ba2" alt="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 08 51" width="619" height="619" data-path="images/Captura-de-Tela-2026-05-28-às-15.08.51.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Envie a Solicitação">
    Após preencher os campos, clique no botão "Solicitar".
  </Step>
</Steps>

Pronto! Nossa equipe receberá a notificação e o acesso será concedido automaticamente.