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# Contato de Suporte

**Canais de atendimento disponíveis para falar com o nosso time**

<Card title="Assistente de Suporte dentro da Tess" icon="user-robot">
  <br />É o canal mais utilizado pelos usuários. O atendimento é feito por uma assistente de IA super treinada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma.

  Ela foi preparada para responder dúvidas sobre uso da plataforma Tess, configuração de agentes, integrações, plano e funcionalidades, problemas comuns de uso e outros temas.

  <Info>
    Como acessar o Chat?

    Entre na Tess, no canto inferior esquerdo da tela, abra o chat. Clique em “Fale com o Suporte”, envie sua dúvida em linguagem natural e aguarde o atendimento da IA!

    <img src="https://mintcdn.com/tess-dfe1edf0/vZ4z3taOxhGuZpYZ/images/Captura-de-Tela-2026-05-28-a%CC%80s-15.00.36.png?fit=max&auto=format&n=vZ4z3taOxhGuZpYZ&q=85&s=ea6ddb50373e66378367555c1c3b1f4e" alt="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 00 36" width="474" height="292" data-path="images/Captura-de-Tela-2026-05-28-às-15.00.36.png" />

    <img src="https://mintcdn.com/tess-dfe1edf0/vZ4z3taOxhGuZpYZ/images/Captura-de-Tela-2026-05-28-a%CC%80s-15.02.28.png?fit=max&auto=format&n=vZ4z3taOxhGuZpYZ&q=85&s=dd3a0292eb22990f8e3722401047252c" alt="Captura De Tela 2026 05 28 Às 15 02 28" width="856" height="655" data-path="images/Captura-de-Tela-2026-05-28-às-15.02.28.png" />
  </Info>
</Card>

<Card title="Email de Suporte (Atendimento Humano)" icon="envelope">
  <br />Este é o canal para casos que precisam de análise humana mais detalhada: investigações, dúvidas complexas, contexto de conta, histórico de uso etc. O endereço é: [<u>suporte@tess.im</u>](mailto:suporte@tess.im) (BR) e [<u>support@tess.im</u>](mailto:support@tess.im) (Internacional).

  O atendimento acontece em dias úteis, das 9h30 às 18h (horário de Brasília). Cada plano tem o seu SLA de resposta, mas em geral a nossa equipe é bem ágil e responde todos os usuários em poucas horas ou até 1 dia útil.

  <Tip>
    **O que enviar no e-mail?**

    Para agilizar sua solicitação, inclua sempre que possível:

    * Descrição clara da dúvida ou problema
    * Prints de tela ou vídeos mostrando o que acontece
    * Nome do workspace e, se aplicável, do agente envolvido
    * Passo a passo para reproduzir o erro
    * Data e horário aproximados em que o problema ocorreu
  </Tip>
</Card>

<Card title="Email do Time Comercial (Atendimento Humano)" icon="chart-line-up">
  <br />Este é o canal direto com o time comercial, para conversas sobre demonstrações comerciais da Tess, informações de preços e planos para contratações, propostas comerciais ou demais dúvidas de contratação.

  Estão disponíveis no endereço: [<u>sales@tess.im</u>](mailto:sales@tess.im) e atendem no mesmo horário comercial do suporte: dias úteis, das 9h30 às 18h (horário de Brasília).
</Card>

Precisa de ajuda? Não hesite em nos contatar pelo canal que fizer mais sentido para você.