¿Qué es?
La Base de Conocimiento (Knowledge Base) del agente es el conjunto de documentos, archivos y textos que Tess agrega a la memoria sistemática (system prompt) de ese agente específico, siendo aplicada y considerada en cada ejecución del agente. Puedes agregar hasta 30 contenidos por agente, como: artículos, PDFs y manuales, políticas internas, tutoriales, playbooks y planillas. Con tamaños de hasta 200MB por archivo. Estos contenidos son utilizados por el agente para ayudar en el análisis de las preguntas y la generación de las respuestas, en conjunto con el prompt y las demás configuraciones.¿Por qué es importante?
Consistencia
El agente responde siempre alineado con la documentación oficial. Con eso, habrá menos “suposiciones”, lo que reduce alucinaciones y respuestas fuera de contexto. También es esencial para que el agente se inspire en plantillas existentes al generar su output.
Personalización
Cada agente puede tener una base diferente agregada (Soporte, Finanzas, Onboarding, etc.), acorde con el contenido de su entrenamiento. Además, es simple de actualizar — basta con reemplazar un archivo o texto en la Knowledge Base para que el agente se actualice.
¿Cómo funciona en la práctica?
Cuando el usuario hace una pregunta, el agente:- Analiza la pregunta.
- Busca en los contenidos de la Knowledge Base del agente fragmentos relevantes.
- Usa esos fragmentos como contexto para generar la respuesta.
- Si la pregunta no tiene relación con lo que está en la base, el agente puede seguir el prompt general o las políticas que definiste.
