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Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la cancelación con reembolso total dentro del período de garantía de 7 días. Este plazo se cuenta a partir del día en que adquiriste tu primera suscripción.

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Lo que necesitas saber (importante)

Aplicable solo a la primera compra


Esta política de reembolso aplica únicamente a la primera compra de cualquier plan vigente en el momento de la suscripción. Las solicitudes de reembolso posteriores, en cualquier plan, serán consideradas actividad fraudulenta y pueden resultar en la suspensión de la plataforma.

Cancelación inmediata del plan


En el momento en que se realice el reembolso, tu plan será cancelado de inmediato y perderás el acceso a Tess AI.

Plazo de procesamiento del reembolso


El procesamiento puede tardar hasta 30 días hábiles, considerando el flujo Tess + banco/operadora de la tarjeta.

Elegibilidad


Eres elegible si:
  • Esta fue tu primera compra en cualquier plan activo
  • Tu solicitud está dentro del período de garantía de 7 días
  • Si es necesario, puedes presentar comprobante de compra o factura (número de pedido, recibo, etc.)

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Puedes solicitar el reembolso directamente desde la plataforma:

  1. Accede a tu configuración de Suscripción
  2. Haz clic en “Cancelar Mi Plan”
  3. Si la solicitud cumple con las reglas anteriores, sigue el flujo de reembolso dentro de Tess AI y tu devolución será aprobada automáticamente.
Importante:Si el período de garantía ya venció, la suscripción quedará programada para cancelarse al final del ciclo contratado. De esta forma, pasados los primeros 7 días:
  • Si contrataste el plan mensual, tendrás acceso hasta el final del mes vigente y pagado.
  • Si te suscribiste al plan anual, las cuotas restantes (en caso de haber pagado en cuotas) son debidas y tu acceso permanecerá activo hasta el final.
Si tienes alguna dificultad en el proceso, envía un correo a support@tess.im.