O que é?
A Base de Conhecimento (Knowledge Base) do agente é o conjunto de documentos, arquivos e textos que a Tess adiciona à memória sistemática (system prompt) daquele agente específico, sendo aplicada e considerada em toda execução do agente. Você pode adicionar até 30 conteúdos por agente, como, por exemplo: artigos, PDFs e manuais, políticas internas, tutoriais, playbooks e planilhas. Com tamanhos até 200Mb por arquivo. Esses conteúdos são usados pelo agente para auxiliar na análise das perguntas e geração das respostas, em conjunto com o prompt e as demais configurações.Por que é importante?
Consistência
O agente responde sempre alinhado à documentação oficial. Com isso, teremos menos “achismo”, o que reduz alucinações e respostas descontextualizadas. É essencial também para o agente se inspirar em templates existentes para a geração do seu output.
Personalização
Cada agente pode ter uma base diferente adicionada (Suporte, Financeiro, Onboarding, etc.), fazendo jus ao conteúdo do treinamento. Além de ser simples de atualizar, uma vez que basta trocar um arquivo ou texto na Knowledge Base para o agente se atualizar.
Como funciona na prática?
Quando o usuário faz uma pergunta, o agente:- Analisa a pergunta.
- Busca nos conteúdos da Knowledge Base do agente trechos relevantes.
- Usa esses trechos como contexto para gerar a resposta.
- Se a pergunta não tiver relação com o que está na base, o agente pode seguir o prompt geral ou as políticas que você definiu.
