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  1. PLANOS E PAGAMENTOS
As principais dúvidas sobre os nossos planos.
Atualmente, dispomos dos planos Basic, Pro, Team e Enterprise. Cada plano oferece um conjunto de funcionalidades e um volume de créditos adequado a diferentes perfis de uso.
Na Tess AI, a transparência é fundamental. Diferente de outras plataformas, você sempre saberá exatamente quantos créditos possui e quanto cada modelo de IA consome. A Tess opera como um marketplace: nós apenas repassamos o custo de cada modelo (estabelecido pelo seu respectivo fornecedor), com uma margem flat.Para cada ação realizada na plataforma (e cada modelo selecionado), o consumo de créditos (ou a sua proxy) é claramente exibido. No chat, você verá a quantidade de créditos consumidos por 100 tokens de entrada (o que você envia para a IA) e por 100 tokens de saída (a resposta da IA). Para imagem e vídeo, você será informado, por exemplo, o custo de geração de cada artefato. Isso permite que você faça uma gestão diligente dos seus créditos, escolhendo o modelo mais adequado para cada tarefa. • Gestão Diligente: Assim como você gerencia suas finanças pessoais, é importante gerenciar seus créditos na plataforma. Modelos de IA para imagem e vídeo, por exemplo, tendem a consumir mais créditos do que modelos de texto. Ao selecionar o modelo certo para a tarefa, você otimiza seu consumo e garante que seus créditos durem mais. Todos os usuários podem acompanhar em tempo real o seu saldo de créditos na AI Wallet, criando no ícone da moeda amarela no canto superior direito do chat.
Não. Em todos os planos, nós cobramos por uso. Praticamos o sistema de carteira compartilhada, permitindo a inclusão de membros ilimitados ao Workspace. A cobrança é, portanto, por uso, gerenciado através do sistema de créditos na Tess!Ou seja, você pode convidar usuários ilimitados sem custo extra: família, colegas de trabalho e de faculdade etc. Cada um recebe sua própria conta privada com rastreamento individual de uso, mas todos utilizam um pool de créditos compartilhados do Workspace. Este é o modelo ideal para equipes ou grupos de estudo colaborarem em projetos, bem como para o uso familiar (“conta família”), lembrando que a Tess oferece o recurso de Controle Parental, para que pais possam monitorar o uso da IA por jovens. 
Sim. Você pode adicionar ou remover membros do seu workspace a qualquer momento dentro da área de Membros. No plano Enterprise, você ainda conta com Single Sign-On (SSO), que oferece mais segurança para todos os funcionários.
O pagamento é feito com cartão de crédito, com a possibilidade de parcelamento do valor anual em até 12 vezes sem juros. E, nos planos anuais, abrimos a possibilidade de pagamento via PIX.Já no plano Enterprise, a empresa também pode optar por outras opções de pagamento, como boleto, PIX e depósito em conta.
  1. GERENCIANDO SUA ASSINATURA
Manter o controle da sua assinatura é simples e intuitivo na Tess AI.
Você pode fazer o upgrade do seu plano a qualquer momento. Basta acessar a área de configurações da sua conta e clicar em “Gerenciar Plano”. Lá, você poderá optar pelo plano mais adequado às suas necessidades e o upgrade será aplicado imediatamente para todos os membros da sua conta. A cobrança, nesse caso, será pro rata, calculada proporcionalmente considerando o fim o ciclo atual, seja o plano mensal ou anual.
Como owner do workspace da sua empresa, você tem total visibilidade sobre o consumo de créditos e o uso da plataforma. Você pode exportar os dados para analisar individualmente quem está consumindo mais ou menos, além de monitorar o histórico de execução da Tess, incluindo conversas, gerações de imagens ou vídeos. Para isso, acesse as configurações e depois a aba de Uso.
  1. CANCELAMENTO DA ASSINATURA
Entendemos que as necessidades podem mudar. Por isso, o processo de cancelamento da sua assinatura é simples e direto.
Para cancelar sua assinatura, acesse a área de “Gerenciar Plano” nas configurações da sua conta e clique no botão “Cancelar Meu Plano”. Será feita uma breve pergunta sobre o motivo do cancelamento para nos ajudar a melhorar.Ao cancelar, seu acesso à plataforma continuará até o final do período de faturamento atual. Por exemplo, se você contratou um plano anual e cancelar no segundo mês, ainda terá acesso completo à ferramenta até o final do décimo segundo mês. E, caso tenha contratado o plano mensal, também ficará ativo pelos dias que restarem do mês contratado.
Sim, a Tess AI oferece uma garantia de satisfação de 7 dias para os novos usuários. Durante esse período, você pode testar a plataforma e explorar os recursos disponíveis. Caso não esteja satisfeito, pode solicitar o reembolso integral de forma automatizada no prazo dos 7 dias.

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Suporte e Contato

Para quaisquer outras dúvidas relacionadas à sua assinatura que não tenham sido abordadas aqui, nossa equipe de suporte está à disposição. Envie um e-mail para suporte@tess.im.