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Canais de atendimento disponíveis para o nosso time

Assistente de Suporte dentro da Tess


É o canal mais utilizado pelos usuários. O atendimento é feito por uma assistente de IA super treinada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma.Ela foi preparada para responder dúvidas sobre uso da plataforma Tess AI, configuração de agentes, integrações, plano e funcionalidades, problemas comuns de uso e outros temas.
Como acessar o Chat?Entre na Tess AI, no canto inferior direito da tela, abra o chat. Clique em “Fale com o Suporte”, envie sua dúvida em linguagem natural e aguarde o atendimento da IA!

Email de Suporte (Atendimento Humano)


Este é o canal para casos que precisam de análise humana mais detalhada: investigações, dúvidas complexas, contexto de conta, histórico de uso etc. O endereço é: suporte@tess.im (BR) e support@tess.im (Internacional).O atendimento acontece em dias úteis, das 9h30 às 18h (horário de Brasília). Cada plano tem o seu SLA de resposta, mas em geral a nossa equipe é bem ágil e responde todos os usuários em poucas horas ou até 1 dia útil.
O que enviar no e-mail?Para agilizar sua solicitação, inclua sempre que possível:
  • Descrição clara da dúvida ou problema
  • Prints de tela ou vídeos mostrando o que acontece
  • Nome do workspace e, se aplicável, do agente envolvido
  • Passo a passo para reproduzir o erro
  • Data e horário aproximados em que o problema ocorreu

Email do Time Comercial (Atendimento Humano)


Este é o canal direto com o time comercial, para conversas sobre demonstrações comerciais da Tess AI, informações de preços e planos para contratações, propostas comerciais ou demais dúvidas de contratação.Estão disponíveis no endereço: sales@tess.im e atendem no mesmo horário comercial do suporte: dias úteis, das 9h30 às 18h (horário de Brasília).
Precisa de ajuda? Não hesite em nos contatar pelo canal que fizer mais sentido para você.