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Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar cancelamento com reembolso total dentro do período de garantia de 7 dias. Esse prazo é contado a partir do dia em que você adquiriu a sua primeira assinatura.

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O que você precisa saber (importante)

Aplicável somente à primeira compra


Esta política de reembolso vale apenas para a primeira compra de qualquer plano vigente no momento da assinatura. Solicitações de reembolso subsequentes, em qualquer plano, serão consideradas atividade fraudulenta e podem resultar no banimento da plataforma.

Cancelamento imediato do plano


No momento em que o reembolso for realizado, seu plano será cancelado imediatamente e você perderá o acesso à Tess AI.

Prazo de processamento do reembolso


O processamento pode levar até 30 dias úteis, considerando o fluxo Tess + banco/operadora do cartão.

Elegibilidade


Você é elegível se:
  • Esta foi a sua primeira compra em qualquer plano ativo
  • Sua solicitação está dentro do período de 7 dias de garantia
  • Se necessário, você consegue apresentar prova de compra ou fatura (número do pedido, recibo etc.)

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Você pode solicitar o reembolso diretamente pela plataforma:

  1. Acesse suas configurações de Assinatura 
  2. Clique em “Cancelar Meu Plano”
  3. Se a solicitação estiver dentro das regras acima, siga o fluxo de reembolso dentro da Tess AI e seu estorno será aprovado automaticamente.
Importante:Caso tenha passado o prazo de garantia, a assinatura será programada para cancelar no final do ciclo contratado! Dessa forma, passando dos 7 primeiros dias:
  • Se você contratou o plano mensal, terá acesso até o final do mês vigente e pago.
  • Se você assinou o plano anual, as parcelas restantes (caso tenha parcelado) são devidas e seu acesso permanecerá ativo até o final.
Se tiver qualquer dificuldade no processo envie um e-mail para suporte@tess.im.