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Entendemos que, por vezes, podem surgir dúvidas ou situações específicas que exigem uma análise mais aprofundada. O Suporte Remoto foi criado para esses momentos. Trata-se de uma funcionalidade que permite que nossa equipe acesse sua conta de forma segura e temporária.  Ao solicitá-lo, você concede uma permissão temporária – válida por 72 horas – para que um de nossos especialistas acesse sua conta. Isso nos permite visualizar suas configurações, interações e o contexto exato do problema, sem que você precise compartilhar senhas ou credenciais. É um método seguro, prático e eficiente para oferecermos a ajuda que você precisa.

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1. Quando solicitar o Suporte Remoto?

  • Comportamento inesperado: Quando um agente ou funcionalidade não se comporta da maneira esperada.
  • Dificuldades de configuração: Se você precisa de auxílio para configurar um recurso mais complexo.
  • Análise de problemas: Para que nossa equipe possa investigar a fundo um erro ou uma dificuldade que não foi resolvida com orientações gerais.

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2. Como solicitar o Suporte Remoto (Passo a Passo)

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Acesse seu perfil

Clique no seu nome de usuário, localizado no canto inferior esquerdo da plataforma, para abrir o menu de opções.
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Localice "Suporte Remoto"

Tessdocs Suporte Remoto1
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Uma janela será aberta com os campos a serem preenchidos.
  • Support Team E-mail: Insira o endereço de e-mail do especialista da Tess que está em contato com você.
  • Descrição: Detalhe o motivo da sua solicitação. Forneça o máximo de informações e contexto possível, pois isso nos ajudará a entender e resolver sua demanda com mais rapidez. Tessdocs Suporte Remoto 2
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Após preencher os campos, clique no botão “Solicitar”.
Pronto! Nossa equipe receberá a notificação e o acesso será concedido automaticamente.