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Incidentes de segurança ou disponibilidade não são tratados de forma improvisada. Existe um programa com papéis, critérios de severidade, passos de contenção e regras de comunicação — treinado periodicamente.

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Fluxo de resposta

1

Detectar

Sinais vêm de monitoramento interno, alertas automáticos ou reporte do cliente pelos canais oficiais. Tudo entra em triagem.
2

Avaliar

Classificamos impacto e urgência: há exposição de dados? Quanto do serviço foi afetado? Quem precisa ser acionado agora?
3

Conter e corrigir

Limitamos o alcance do problema, eliminamos a causa quando possível e restauramos a operação com segurança — sem atalhos que reabram o risco.
4

Comunicar e aprender

Partes afetadas são informadas conforme a natureza do evento. Depois, registramos lições e reforçamos controles para reduzir recorrência.

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Quando envolver o cliente

Eventos com impacto material na confidencialidade, integridade ou disponibilidade do serviço são comunicados pelos canais apropriados. Incidentes operacionais relevantes também aparecem no status público da plataforma.

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Como você ajuda

Suspeita de acesso indevido, credencial vazada ou comportamento anômalo na sua conta deve ser reportada imediatamente ao suporte: support@tess.im. Quanto antes a Tess souber, mais rápida é a contenção no perímetro certo.

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