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Seus agentes na Tess podem fazer muito mais do que apenas processar informações — eles podem agir. Os Steps de Integração de Apps (App Integration) são a funcionalidade que conecta seus agentes a sistemas externos, permitindo que eles executem tarefas no mundo real ou coletem informações de outras plataformas. Este guia explica a lógica por trás desse poderoso bloco de steps, mostrando como você pode dar “braços e pernas” aos seus agentes para que eles se tornem participantes ativos nos seus fluxos de trabalho.

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A Lógica do Step: Obter Informação vs. Executar Ação

Para entender a Integração de Apps, é útil contrastá-la com outros tipos de steps.

Steps de Coleta de Dados

São projetados para COLETAR AS INFORMAÇÕES e trazê-las para dentro do agente, para que possa analisá-las.

Steps de Integração de Apps

São projetados para EXECUTAR AÇÕES fora do agente, usando as informações que ele já possui.
É a diferença entre um agente que lê um relatório de vendas e um agente que atualiza o status de um cliente no seu CRM.

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Como Funciona na Prática

A configuração de uma integração segue um fluxo lógico simples no AI Studio:
  • Adicionar um Step: Em seu agente, adicione uma nova etapa do App Integration.
  • Escolher o App e a Ação: Selecione o aplicativo que deseja conectar (ex: Google Agenda) e a ação específica que o agente deve realizar (ex: “Criar Evento”).
  • Mapear as Informações: Configure os campos da ação (como “Título do Evento” ou “E-mail do Convidado”), preenchendo-os com as variáveis correspondentes das suas Entradas de Usuário.
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O ponto crucial é que o agente não executa essa ação aleatoriamente. O seu prompt serve como o cérebro da operação, definindo as regras para que esses steps aconteçam no início do chat (agente de chat) ou antes do resultado final (agente de texto).

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Exemplo Rápido: Qualificação e Agendamento

Imagine um processo de ganho e agendamento automatizado, onde um cliente cai em sua plataforma de comunicação interna (ex: Slack), avisando ao time de atendimento a nova venda. Isso será um gatilho para acionar a Tess e preencher as informações do step do google agenda, com nome, email e detalhamentos da demonstração através do Step de Integração.  O agente então pega as variáveis coletadas no Slack e as usa para preencher e executar a ação “Criar Evento” no Google Agenda, enviando o convite automaticamente.
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Neste caso, a mensagem no Slack foi o gatilho, e o Step de Integração foi a ferramenta de ação.
OBSERVAÇÃO

Para que tudo isso aconteça, será necessário integrar esse app com o seu acesso na Tess. Esse será o mecanismo de segurança para que o processo seja feito e a ferramenta acionada.

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Expandindo as Possibilidades

As aplicações são vastas e permitem automatizar inúmeros processos:
  • Atualizar planilha do Google Sheets
  • Coletar informações de campanhas do Google ou Meta
  • Fazer upload de um arquivo no Drive ou Box 
Os Steps de Integração de Apps transformam seu agente de um assistente informativo em um membro proativo e funcional da sua equipe.
Ao dominar a lógica de conectar a inteligência do seu agente com as ferramentas que impulsionam seu negócio, você pode automatizar processos, aumentar a eficiência e criar soluções verdadeiramente integradas.