Entendemos que, por vezes, podem surgir dúvidas ou situações específicas que exigem uma análise mais aprofundada. O Suporte Remoto foi criado para esses momentos. Trata-se de uma funcionalidade que permite que nossa equipe acesse sua conta de forma segura e temporária. Ao solicitá-lo, você concede uma permissão temporária – válida por 72 horas – para que um de nossos especialistas acesse sua conta. Isso nos permite visualizar suas configurações, interações e o contexto exato do problema, sem que você precise compartilhar senhas ou credenciais. É um método seguro, prático e eficiente para oferecermos a ajuda que você precisa.Documentation Index
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1. Quando solicitar o Suporte Remoto?
- Comportamento inesperado: Quando um agente ou funcionalidade não se comporta da maneira esperada.
- Dificuldades de configuração: Se você precisa de auxílio para configurar um recurso mais complexo.
- Análise de problemas: Para que nossa equipe possa investigar a fundo um erro ou uma dificuldade que não foi resolvida com orientações gerais.
2. Como solicitar o Suporte Remoto (Passo a Passo)
Acesse seu perfil
Clique no seu nome de usuário, localizado no canto inferior esquerdo da plataforma, para abrir o menu de opções.
Preencha o Formulário
Uma janela será aberta com os campos a serem preenchidos.
- Support Team E-mail: Insira o endereço de e-mail do especialista da Tess que está em contato com você.
-
Descrição: Detalhe o motivo da sua solicitação. Forneça o máximo de informações e contexto possível, pois isso nos ajudará a entender e resolver sua demanda com mais rapidez.
