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Tus agentes en Tess pueden hacer mucho más que solo procesar información — pueden actuar. Los Steps de Integración de Apps (App Integration) son la funcionalidad que conecta tus agentes a sistemas externos, permitiendo que ejecuten tareas en el mundo real o recopilen información de otras plataformas. Esta guía explica la lógica detrás de este poderoso bloque de steps, mostrándote cómo podés dar “brazos y piernas” a tus agentes para que se conviertan en participantes activos en tus flujos de trabajo.

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La Lógica del Step: Obtener Información vs. Ejecutar Acción

Para entender App Integration, es útil contrastarla con otros tipos de steps.

Steps de Recolección de Datos

Están diseñados para RECOLECTAR LA INFORMACIÓN y traerla dentro del agente, para que pueda analizarla.

Steps de Integración de Apps

Están diseñados para EJECUTAR ACCIONES fuera del agente, usando la información que ya tiene.
Es la diferencia entre un agente que lee un reporte de ventas y un agente que actualiza el estado de un cliente en tu CRM.

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Cómo Funciona en la Práctica

La configuración de una integración sigue un flujo lógico simple en AI Studio:
  • Agregar un Step: En tu agente, agregá una nueva etapa de App Integration.
  • Elegir el App y la Acción: Seleccioná la aplicación que querés conectar (ej.: Google Calendar) y la acción específica que el agente debe realizar (ej.: “Crear Evento”).
  • Mapear la Información: Configurá los campos de la acción (como “Título del Evento” o “E-mail del Invitado”), completándolos con las variables correspondientes de tus Entradas de Usuario.
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El punto crucial es que el agente no ejecuta esta acción al azar. Tu prompt sirve como el cerebro de la operación, definiendo las reglas para que estos steps ocurran al inicio del chat (agente de chat) o antes del resultado final (agente de texto).

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Ejemplo Rápido: Calificación y Agendamiento

Imaginá un proceso automatizado de cierre y agendamiento, donde un cliente llega a tu plataforma de comunicación interna (ej.: Slack), avisándole al equipo de atención la nueva venta. Eso va a ser un disparador para activar Tess y completar la información del step de Google Calendar, con nombre, email y detalles de la demo a través del Step de Integración. El agente entonces toma las variables recolectadas en Slack y las usa para completar y ejecutar la acción “Crear Evento” en Google Calendar, enviando la invitación automáticamente.
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En este caso, el mensaje en Slack fue el disparador, y el Step de Integración fue la herramienta de acción.
OBSERVACIÓN

Para que todo esto ocurra, vas a necesitar integrar esa app con tu acceso en Tess. Ese va a ser el mecanismo de seguridad para que el proceso se realice y la herramienta se active.

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Ampliando las Posibilidades

Las aplicaciones son amplias y permiten automatizar innumerables procesos:
  • Actualizar una planilla de Google Sheets
  • Recolectar información de campañas de Google o Meta
  • Subir un archivo a Drive o Box
Los Steps de Integración de Apps transforman tu agente de un asistente informativo en un miembro proactivo y funcional de tu equipo.
Al dominar la lógica de conectar la inteligencia de tu agente con las herramientas que impulsan tu negocio, podés automatizar procesos, aumentar la eficiencia y crear soluciones verdaderamente integradas.