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  1. PLANES Y PAGOS
Las principales dudas sobre nuestros planes.
Actualmente, disponemos de los planes GO, Pro, Business y Enterprise. Cada plan ofrece un conjunto de funcionalidades y un volumen de créditos adecuado a diferentes perfiles de uso. Consulta más en: https://tess.im/pricing
En Tess, la transparencia es fundamental. A diferencia de otras plataformas, siempre sabrás exactamente cuántos créditos tienes y cuánto consume cada modelo de IA. Tess funciona como un marketplace: nosotros solo trasladamos el costo de cada modelo (establecido por su proveedor correspondiente), con un margen flat.Para cada acción realizada en la plataforma (y cada modelo seleccionado), el consumo de créditos (o su proxy) se muestra claramente. En el chat, verás la cantidad de créditos consumidos por cada 100 tokens de entrada (lo que envías a la IA) y por cada 100 tokens de salida (la respuesta de la IA). Para imagen y video, se te informará, por ejemplo, el costo de generar cada artefacto. Esto te permite gestionar tus créditos de forma diligente, eligiendo el modelo más adecuado para cada tarea.• Gestión Diligente: Así como gestionas tus finanzas personales, es importante gestionar tus créditos en la plataforma. Los modelos de IA para imagen y video, por ejemplo, tienden a consumir más créditos que los modelos de texto. Al seleccionar el modelo correcto para la tarea, optimizas tu consumo y haces que tus créditos duren más.Todos los usuarios pueden seguir en tiempo real su saldo de créditos en la AI Wallet haciendo clic en el ícono de la moneda amarilla en la esquina superior derecha del chat.
No. En todos los planes, cobramos por uso. Utilizamos un sistema de cartera compartida, permitiendo añadir miembros ilimitados al Workspace. El cobro es, por lo tanto, por uso, gestionado a través del sistema de créditos en Tess.Es decir, puedes invitar usuarios ilimitados sin costo adicional: familia, compañeros de trabajo y de estudio, etc. Cada uno recibe su propia cuenta privada con seguimiento individual de uso, pero todos utilizan un pool de créditos compartidos del Workspace.Este es el modelo ideal para equipos o grupos de estudio que colaboran en proyectos, así como para uso familiar (“cuenta familiar”), recordando que Tess ofrece la función de Control Parental para que los padres puedan monitorear el uso de la IA por parte de los jóvenes.
Sí. Puedes añadir o eliminar miembros de tu workspace en cualquier momento dentro del área de Miembros.En el plan Enterprise, también cuentas con Single Sign-On (SSO), que ofrece mayor seguridad para todos los empleados.
El pago se realiza con tarjeta de crédito, con la posibilidad de fraccionar el valor anual en hasta 12 cuotas sin interés. Y, en los planes anuales, también ofrecemos la posibilidad de pago vía PIX.En el plan Enterprise, la empresa también puede optar por otras opciones de pago como factura, PIX y transferencia bancaria.
  1. GESTIONANDO TU SUSCRIPCIÓN
Mantener el control de tu suscripción es simple e intuitivo en Tess.
Puedes hacer el upgrade de tu plan en cualquier momento. Solo tienes que acceder a la configuración de tu cuenta y hacer clic en “Manage Plan”. Allí podrás elegir el plan más adecuado a tus necesidades y el upgrade se aplicará inmediatamente a todos los miembros de tu cuenta. En este caso, el cobro será prorrateado, calculado proporcionalmente considerando el final del ciclo actual, ya sea mensual o anual.
Como owner del workspace de tu empresa, tienes visibilidad total sobre el consumo de créditos y el uso de la plataforma. Puedes exportar los datos para analizar individualmente quién está consumiendo más o menos, además de monitorear el historial de ejecución de Tess, incluyendo conversaciones, generación de imágenes o videos. Para ello, accede a la configuración y luego a la pestaña de Uso.
  1. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
Entendemos que las necesidades pueden cambiar. Por eso, el proceso de cancelación de tu suscripción es simple y directo.
Para cancelar tu suscripción, accede al área de “Suscripción” en la configuración de tu cuenta y haz clic en el botón “Cancelar Mi Plan”. Se hará una breve pregunta sobre el motivo de la cancelación para ayudarnos a mejorar.Al cancelar, tu acceso a la plataforma continuará hasta el final del período de facturación actual. Por ejemplo, si contrataste un plan anual y cancelas en el segundo mes, aún tendrás acceso completo a la herramienta hasta el final del duodécimo mes. Y si contrataste el plan mensual, también permanecerá activo durante los días restantes del mes contratado.
Sí, Tess ofrece una garantía de satisfacción de 7 días para nuevos usuarios. Durante este período, puedes probar la plataforma y explorar los recursos disponibles. Si no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso completo de forma automatizada dentro del plazo de 7 días.

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Soporte y Contacto

Para cualquier otra duda relacionada con tu suscripción que no haya sido abordada aquí, nuestro equipo de soporte está disponible. Envía un correo a support@tess.im.