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Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir dudas o situaciones específicas que requieren un análisis más profundo. El Soporte Remoto fue creado para esos momentos. Es una funcionalidad que permite que nuestro equipo acceda a tu cuenta de forma segura y temporal. Al solicitarlo, otorgas un permiso temporal — válido por 72 horas — para que uno de nuestros especialistas acceda a tu cuenta. Esto nos permite visualizar tus configuraciones, interacciones y el contexto exacto del problema, sin que tengas que compartir contraseñas o credenciales. Es un método seguro, práctico y eficiente para brindarte la ayuda que necesitas.

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1. ¿Cuándo solicitar el Soporte Remoto?

  • Comportamiento inesperado: Cuando un agente o funcionalidad no se comporta como se espera.
  • Dificultades de configuración: Si necesitas ayuda para configurar una funcionalidad más compleja.
  • Análisis de problemas: Para que nuestro equipo pueda investigar a fondo un error o dificultad que no se resolvió con orientaciones generales.

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2. Cómo solicitar el Soporte Remoto (Paso a Paso)

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Accede a tu perfil

Haz clic en tu nombre de usuario, ubicado en la esquina inferior izquierda de la plataforma, para abrir el menú de opciones.
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Localiza "Soporte Remoto"

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Completa el Formulario

Se abrirá una ventana con los campos a completar.
  • Support Team E-mail: Ingresa la dirección de correo del especialista de Tess que está en contacto contigo.
  • Descripción: Detalla el motivo de tu solicitud. Proporciona la mayor cantidad de información y contexto posible, ya que esto nos ayudará a entender y resolver tu caso más rápido.
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Envía la Solicitud

Después de completar los campos, haz clic en el botón “Solicitar”.
¡Listo! Nuestro equipo recibirá la notificación y el acceso se concederá automáticamente.