Asistente de Soporte dentro de Tess
Este es el canal más utilizado por los usuarios. La atención es realizada por una asistente de IA altamente entrenada, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier idioma.Está preparada para responder dudas sobre el uso de la plataforma Tess, configuración de agentes, integraciones, planes y funcionalidades, problemas comunes de uso y otros temas.
¿Cómo acceder al Chat?Entra en Tess, en la esquina inferior izquierda de la pantalla, abre el chat. Haz clic en “Hablar con Soporte”, envía tu duda en lenguaje natural y espera la atención de la IA.
Email de Soporte (Atención Humana)
Este es el canal para casos que requieren un análisis humano más detallado: investigaciones, dudas complejas, contexto de cuenta, historial de uso, etc. La dirección es: support@tess.im (BR) y support@tess.im (Internacional).La atención se realiza en días hábiles, de 9:30 a 18:00 (hora de Brasilia). Cada plan tiene su propio SLA de respuesta, pero en general nuestro equipo es muy ágil y responde a todos los usuarios en pocas horas o hasta 1 día hábil.
Email del Equipo Comercial (Atención Humana)
Este es el canal directo con el equipo comercial, para conversaciones sobre demostraciones de Tess, información de precios y planes para contratación, propuestas comerciales u otras dudas relacionadas con la contratación.Está disponible en: sales@tess.im y atienden en el mismo horario comercial que soporte: días hábiles, de 9:30 a 18:00 (hora de Brasilia).