Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la cancelación con reembolso total dentro del período de garantía de 7 días. Este plazo se cuenta a partir del día en que adquiriste tu primera suscripción.Documentation Index
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Lo que necesitas saber (importante)
Aplicable solo a la primera compra
Esta política de reembolso aplica únicamente a la primera compra de cualquier plan vigente en el momento de la suscripción. Las solicitudes de reembolso posteriores, en cualquier plan, serán consideradas actividad fraudulenta y pueden resultar en la suspensión de la plataforma.
Cancelación inmediata del plan
En el momento en que se realice el reembolso, tu plan será cancelado de inmediato y perderás el acceso a Tess AI.
Plazo de procesamiento del reembolso
El procesamiento puede tardar hasta 30 días hábiles, considerando el flujo Tess + banco/operadora de la tarjeta.
Elegibilidad
Eres elegible si:
- Esta fue tu primera compra en cualquier plan activo
- Tu solicitud está dentro del período de garantía de 7 días
- Si es necesario, puedes presentar comprobante de compra o factura (número de pedido, recibo, etc.)
Puedes solicitar el reembolso directamente desde la plataforma:
- Accede a tu configuración de Suscripción
- Haz clic en “Cancelar Mi Plan”
- Si la solicitud cumple con las reglas anteriores, sigue el flujo de reembolso dentro de Tess AI y tu devolución será aprobada automáticamente.